“Op 17 juli mocht ik de Flexim Scriptieprijs voor beste afstudeerscriptie van de opleiding Facility Management aan de Hogeschool Rotterdam in ontvangst nemen. Een enorme eer waar ik erg trots op ben!” Vertelt Suzanne Houweling, zij studeerde eind juli 2025 af bij zorgorganisatie CuraMare. Daar onderzocht ze hoe de facilitaire dienst haar communicatie kon verbeteren om zichtbaarder en uniformer te werken.
Communicatie als sleutel tot zichtbaarheid en samenwerking
“Binnen CuraMare speelden meerdere uitdagingen rondom communicatie”. CuraMare is een veelzijdige organisatie die actief is in de ziekenhuiszorg, thuiszorg, verloskundige zorg en ouderenzorg. De facilitaire dienst is breed actief, van voeding tot schoonmaak en van logistiek tot linnenbeheer. De complexiteit die veel verschillende zorglocatiesmet zich meebrengt maakt het lastig om informatie eenduidig te delen en de facilitaire dienst zichtbaar te maken voor zowel de interne als de externe klanten.
Daarom stelde Suzanne in haar onderzoek de centrale vraag:
“Hoe kan een centrale communicatiestrategie bijdragen aan meer zichtbaarheid en een uniforme uitvoering van beleid binnen de facilitaire dienst van CuraMare?”
Suzanne vertelt: “Met een mix van interviews, enquêtes en focusgroepen kreeg ik waardevolle inzichten uit de organisatie. Door deze mix kon ik zowel de ervaringen op de werkvloer als de visie van het management meenemen. De gesprekken gaven waardevolle inzichten in knelpunten, maar ook in kansen: van het inzetten van passende communicatiemiddelen tot het creëren van een herkenbare identiteit voor de facilitaire dienst. In het onderzoek kwam duidelijk naar voren dat medewerkers en cliënten vaak wel betrokkenheid ervaren, maar behoefte hebben aan duidelijkere, meer gestructureerde communicatie. Er waren veel losse initiatieven, maar geen overkoepelende lijn of strategie.”
Belangrijkste conclusie
De belangrijkste conclusie van het onderzoek is dat er behoefte is aan een centrale communicatiestrategie waarin kernboodschappen, doelgroepen en middelen duidelijk worden vastgelegd. Dit helpt niet alleen bij het versterken van de zichtbaarheid, maar ook bij het realiseren van meer uniformiteit en efficiëntie in de samenwerking tussen de facilitaire dienst en de zorgafdelingen.
Wat Suzanne vooral is bijgebleven, is dat communicatie vaak de verbindende factor is in zorgorganisaties. Facilitaire diensten zijn onmisbaar, maar blijven soms te onzichtbaar. Mijn advies aan andere organisaties is om communicatie niet te zien als iets dat “erbij hoort”, maar als een strategisch middel dat bijdraagt aan kwaliteit van zorg, medewerkerstevredenheid en efficiëntie. Transparantie en afstemming zijn cruciaal om als één organisatie naar buiten te treden.
Vooruitblik
“Met dit onderzoek heb ik een mooie basis gelegd om mijn loopbaan binnen het facilitaire werkveld verder vorm te geven” vertelt Suzanne. Haar ambitie is om maatschappelijke organisaties te helpen bij het versterken van hun ondersteunende diensten, zodat het bedrijf zich volledig kan richten op hun core business.
Tot slot wil ik mijn dank uitspreken aan CuraMare voor de mogelijkheid om dit onderzoek te doen, aan mijn begeleiders en natuurlijk aan Flexim Netherlands voor de waardering en erkenning met de Scriptieprijs.